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杭州搬家公司的服务准则

发布时间:2020/5/23 13:48:09       点击数:22

  服务行业比的就是服务,你家的服务做的好自然选择你们公司的人就越多,为了更好的进行服务,下面给大家介绍一下杭州搬家公司的服务准则。



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  一、热情接待,当顾客有问题或误会时,应热情耐心给予解释、说明,不得顶嘴、争吵。言语适度,举止大方。

  二、保持维修场所的清洁,注意个人卫生、形象,上班时间要求穿工作服,工具摆放规范,仪器仪表定点定位放置。

  三、认真检测、全面修理,急顾客所急、想顾客所想,当面定价,当面修理。

  四、爱护用户家电,轻拿轻放,摆设规范齐整。

  五、商品修理完成后应主动通知用户,并详细说明该商品的故障原因,修理部位、更换零件及所需费用。

  六、更换元器件不得以假乱真,以次充好,不无故拖延时间,不乱收费,更换元件价格超过修理费时应征得用户同意,更换下来的零配件应退还给用户。

  七、实施服务的过程中,严禁在用户家抽烟、喝水、食物及向用户索取物品放或按受用户馈赠的物品,不用用户的肥皂和毛巾,洗手后并将用户的洗手盆冲净。

  八、在服务过程中应注意保护用户家中的环境卫生,如因工作而造成用户环境的污染时,在工作完成后应擦试打扫干净。如因工作需要必须移动室内物品时,应事先和客户解释清楚说明。

  九、注意安全,特别对于安装及维修空调外机时必须佩戴好安全带。



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